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服务体系

西安瑞友信息技术资讯有限公司(以下简称瑞友公司)作为虚拟化领域国内的领导厂商,自2005年研发出自主产品瑞友天翼应用虚拟化系统以来,到2010年全面进军虚拟化,一直致力于虚拟化技术研究、产品开发和技术服务,服务着上千家渠道和近十万家用户。在现代市场经济环境下,用户体验是影响厂商市场占有率的重要因素,而服务又决定用户体验的好与坏。用户服务涉及方面、环节很多,所以,很多企业的服务总是有这样或那样不到位的地方,究其根本原因,是因为就问题解决,没有形成完善的服务体系化建设,瑞友公司根据十几年的经验教训,借鉴行业内的优秀作法,本着高屋建瓴的考虑,率先从自身开实践先河,建立标准,于2013年8月22日发布瑞友服务体系V2.0白皮书,建立瑞友技术服务体系。

2016年是瑞友公司移动互联网的元年,瑞友通过打造企业号和服务号,本着微信连接一切,连接整个产业链的思考,着手打造的瑞友技术服务体系V3.0。瑞友技术服务体系v3.0和V2.0最大不同有如下五点:

1、从互联网延伸到移动互联网,原来基于PC端的MOP和远程协助系统都延伸到移动客户端;

2、另给伙伴、用户带来给多实惠,瑞友通过企业号可以让伙伴免费使用20多种应用,特别是CRM系统,可以帮助伙伴提升工作效率和效益,另外瑞友公司给所有伙伴免费提供远程协助系统,让伙伴在远程平台上为自己的用户服务并根据需要通过远程平台无缝获取瑞友总部技术支持人员的技术服务支持,为用户提供及时、满意的服务;

3、从瑞友单一应用虚拟化系统扩展到瑞友全线产品;

4、增加SAAS运营服务;

5、推出原厂服务。

瑞友服务体系:概括起来就是一个体系,两大支撑和三大组成。一表示包含瑞友技术、合作伙伴技术和用户的使用者一个体系,形成金字塔塔尖、塔体和塔基;二表示瑞友运营管理系统和远程协助系统是服务体系的两大支撑系统,三是以技术支持、服务营销和配套服务构成瑞友服务体系的三大组成部分,构成金字塔三个面。

瑞友倡导的是360维度服务,是以伙伴和用户为中心,建立基于客户价值导向的全方位服务体系,为客户提供虚拟化技术咨询、实施与维护服务,搭建整体的解决方案,帮助用户打造集中、便捷、安全、高效的信息化系统,提升用户持续竞争力提供有力的保障体系;在移动互联网时代,需求调研和用户需求如何能快速及时的反馈给我们,是做好产品的关键,在瑞友技术服务体系V3.0时代,通过服务号、企业号、易维支持平台建立需求或问题反馈通道是与V2.0时代的最大区别之一。

服务体系示意图

图示说明

1、瑞友的服务体系形似一个三角形的金字塔,处于塔顶的是瑞友技术、中间是合作伙伴技术,最大层面的是用户的使用者,蕴含瑞友和伙伴及最终用户坚固的、共生共赢的合作关系。

2、瑞友运营管理系统和远程协助系统是服务体系的两大支撑手段。

3、金字塔由三个面构成:技术支持、服务营销和配套服务,意味瑞友服务体系的三大组成部分。

了解更多详细内容请下载《瑞友技术服务体系白皮书_v3.0》

 

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