构建体系 打造标准——瑞友服务体系白皮书隆重发布

8月8日 ，瑞友公司盛大发布虚拟化系列新产品，同时隆重推出瑞友服务体系，瑞友公司作为国内虚拟化的领导厂商， 自2005 年研发出自主产品瑞友天翼应用虚拟化系统以来，到2010年全面进军虚拟化，一直致力于虚拟化技术研究、产品开发和技术服务，服务着上千家渠道和四万多家用户。在现代市场经济环境下，用户体验是影响厂商市场占有率的重要因素，而服务又决定用户体验的好与坏。用户服务涉及方面、环节很多，所以，很多企业的服务总是有总有这样或那样不到位的地方，究其根本原因，是因为就问题解决问题，没有完成服务的体系化建设，瑞友公司根据十几年的经验教训，借鉴行业内的优秀作法，本着高屋建瓴的考虑，率先从自身开实践先河，建立标准，建立瑞友服务体系。

瑞友服务体系——概括起来就是一个体系，两大支撑和三大组成。一表示包含瑞友技术、合作伙伴技术和用户的使用者一个体系，形成金字塔塔尖、塔体和塔基；二表示瑞友运营管理系统和远程协助系统是服务体系的两大支撑系统（瑞友还将开发更多的支撑体系），三是以技术支持、服务营销和配套服务构成瑞友服务体系的三大组成部分，构成金字塔三个面。

瑞友倡导的是 360 维度服务，是以伙伴和用户为中心，建立基于客户价值导向的全方位服务体系，为客户提供虚拟化技术咨询、实施与维护服务，搭建整体的解决方案，帮助用户打造集中、便捷、安全、高效的信息化系统，提升用户持续竞争力提供有力的保障体系；360 度服务体系从市场需求调研、产品研发开始至销售、售后，最后又回到研发，形成了一个闭环的服务体系；同时与市场用户需求形成交互反馈，贯穿瑞友公司运转的各个环节，最终实现用户服务满意度最大化。

瑞友服务体系是公司继在行业内率先推出“天翼金牌服务季”服务举措之后又一创举，一个体系包含软件和硬件两大部分。软件方面，瑞友正在从技术服务的态度、能力、响应速度、响应流程，按照服务体系进一步提升，下一步瑞友针对服务体系成员的全面培训和认证即将展开，进一步提升体系成员的能力，全面提升服务质量，为客户和合作伙伴创造便捷、高效的技术服务环境，让最终用户有做好的产品使用体验。二是加大硬件投入，新一代瑞友运营管理平台将完成伙伴自助式的在线订货和注册，使合作伙伴在任何时候、任何地点都可以完成销售和技术服务；新一代远程协助系统在用户电话呼入时可马上判定客户身份、调出客户档案、显示服务记录、从而快速解决客户问题，极大提高客户满意度。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。瑞友公司在虚拟化道路上已经走过多年，有一些积累，现在，为实现虚拟化和云计算领导厂商的愿景，在新的起点，正迈向更高的高峰。

瑞友公司：专业的虚拟化及云计算解决方案提供商，瑞友公司凭借雄厚的技术实力，成功研制出具有自主知识产权的瑞友天翼应用虚拟化系统（GWT System），瑞友天翼桌面虚拟化系统（RVD System），瑞友天翼服务器虚拟化系统（RVS  System）全系列产品，曾获得两项政府专项资金支持，获得国家及软件行业内奖项数十项,服务着国内外四万多家企业，瑞友公司打造的集中、便捷、安全、高效的虚拟化支撑平台，降低用户信息化总体拥有成本（Total Cost of Ownership），极大提升信息化系统的使用价值。