瑞友7×24小时 贴心服务

11月21日，瑞友公司传真机像往常一样繁忙的鸣叫着，一份不一样的传真引起接收人员注意……

这是一份来自北京微创公司的感谢信。信中微创公司高度赞扬瑞友客服人员给予他们及时的技术支持服务。

事情源于11月12日，北京微创员工在加班加点调试软件，一个专业技术问题始终没有通过，已是凌晨1点多，微创员工抱着试试看的态度拨通了瑞友公司7×24小时的服务热线，当瑞友公司客服了解到问题之后，二话不说就立刻进行指导帮助，在瑞友客服专业指导下问题很快解决，为微创顺利赢取第二天订单争取了时间并提供了完美的技术保障。

瑞友公司客服中心自从开通7×24小时不间断服务以来，无论是深夜、还是节假日，7×24小时的电话就从来没有关闭过，它始终为用户开通。即便是逢年过节走亲串友的时候，瑞友客服中心人员也都紧紧将这个7×24小时电话贴身携带并且保持畅通，所做的这一切只为履行这个7×24服务的承诺。

瑞友公司客服中心拥有持续稳定的人才梯队，实现了计算机本科学历人员普及化，其中通过国家认证工程师2名，更有与瑞友共同走过5年的高级工程师；客服中心拥有统一工作规范，所有客户问题、解决情况、客户建议、意见都会记录在案，每周还会对问题汇总分析，提出解决方案；客服中心建立完善的支持服务知识库，所有客服人员都是一名优秀的讲师，客服中心每月必修课——内部知识培训讲座，分享对软件服务和行业知识的认识、见解，并设有内部人员共享的知识库；客服中心还在不断改善服务变被动服务为主动服务，瑞友公司定期会对合作伙伴进行专业技术培训，力争为每个伙伴培养出专业的技术人员。

“做用户真诚的朋友”是瑞友公司理念，而“以优取信、以信为本，以勤奋、诚实、智慧、技巧推动事业发展，为提高民族文化素养、振兴民族软件产业而努力工作”是瑞友公司宗旨。本着公司理念和宗旨，瑞友10余年来兢兢业业为用户提供诚挚服务，赢得用户一致好评。瑞友客服中心更是这个荣誉的缔造者。瑞友客服中心又将于2009年推出“优秀服务标兵月”活动，由客户参与并监督客服服务的各个环节，并由客户为每次服务进行打分，然后选出每月的服务标兵。目的是为了更专业、耐心、细致的服务客户，为每一位客户做到尽善尽美的解答，努力让用户享受到无微不至的全方位瑞友服务。