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瑞友7×24小时 贴心服务

时间:2011-04-19 19:32:46 来源:瑞友公司 点击:

11月21日,瑞友公司传真机像往常一样繁忙的鸣叫着,一份不一样的传真引起接收人员注意……

这是一份来自北京微创公司的感谢信。信中微创公司高度赞扬瑞友客服人员给予他们及时的技术支持服务。

事情源于11月12日,北京微创员工在加班加点调试软件,一个专业技术问题始终没有通过,已是凌晨1点多,微创员工抱着试试看的态度拨通了瑞友公司7×24小时的服务热线,当瑞友公司客服了解到问题之后,二话不说就立刻进行指导帮助,在瑞友客服专业指导下问题很快解决,为微创顺利赢取第二天订单争取了时间并提供了完美的技术保障。

瑞友公司客服中心自从开通7×24小时不间断服务以来,无论是深夜、还是节假日,7×24小时的电话就从来没有关闭过,它始终为用户开通。即便是逢年过节走亲串友的时候,瑞友客服中心人员也都紧紧将这个7×24小时电话贴身携带并且保持畅通,所做的这一切只为履行这个7×24服务的承诺。

瑞友公司客服中心拥有持续稳定的人才梯队,实现了计算机本科学历人员普及化,其中通过国家认证工程师2名,更有与瑞友共同走过5年的高级工程师;客服中心拥有统一工作规范,所有客户问题、解决情况、客户建议、意见都会记录在案,每周还会对问题汇总分析,提出解决方案;客服中心建立完善的支持服务知识库,所有客服人员都是一名优秀的讲师,客服中心每月必修课——内部知识培训讲座,分享对软件服务和行业知识的认识、见解,并设有内部人员共享的知识库;客服中心还在不断改善服务变被动服务为主动服务,瑞友公司定期会对合作伙伴进行专业技术培训,力争为每个伙伴培养出专业的技术人员。

“做用户真诚的朋友”是瑞友公司理念,而“以优取信、以信为本,以勤奋、诚实、智慧、技巧推动事业发展,为提高民族文化素养、振兴民族软件产业而努力工作”是瑞友公司宗旨。本着公司理念和宗旨,瑞友10余年来兢兢业业为用户提供诚挚服务,赢得用户一致好评。瑞友客服中心更是这个荣誉的缔造者。瑞友客服中心又将于2009年推出“优秀服务标兵月”活动,由客户参与并监督客服服务的各个环节,并由客户为每次服务进行打分,然后选出每月的服务标兵。目的是为了更专业、耐心、细致的服务客户,为每一位客户做到尽善尽美的解答,努力让用户享受到无微不至的全方位瑞友服务。

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