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瑞友天翼 将解放CIO进行到底

时间:2011-04-18 14:00:51 来源:瑞友公司 点击:

为了更快适应市场的变化,建立更为迅速的反应机制,瑞友建立了一套全新的团队进步机制。窦宝涛先生说:“古人讲“世易时移,变法宜矣,根据不同的状况我们就要采取不同的方法。”瑞友的团队进步机制非常特别。一是部门交叉交流,促进不同部门之间的互相学习,技术懂销售,销售懂市场,客服也得懂销售。“其实我认为学习这种东西并不难,就看你怎么去组织它。”交叉交流不同于部门内部交流,但可以互相结合。“如果你作为一个sales,不懂产品的话,那是不可能的,那么同样作为一个客服人员,同样也是做技术的,如果你不了解用户可能要问到的问题,可能要面临的问题,那么你的服务不会是有效、快速、及时”。所以,瑞友没有严格意义的sales,堪称全员比销售,人人皆客服,个个是技术。窦宝涛先生说:“就象我,如果现在客户需要而客服都忙,我会立刻处理这个客服紧急需求。”也正因为此,身为瑞友人,须具十八般武艺。

谈到个中原因,与瑞友产品的特征不无关联。窦宝涛先生说,由于平台级产品在销售或者服务的过程中,经常要和用户讨论信息化方案,上升到这个层面的时候面对的多是CIO,“如果就企业信息化建设方面,让你觉得我并不专业,那我们还能交流吗?既然无法交流,何谈解放CIO?”

毫无疑问,信息化是“一把手+CIO”工程。推进信息化,CIO举足轻重。中国近十年的信息化进程中,一个新的群体扮演着政府和企业信息化变革急先锋的角色,他们就是CIO。种种迹象表明,企业作为信息化的主角将在信息化过程中发挥更加主动的角色。而如何让中国的CIO真正发挥这样的作用,就必须首先将CIO解放出来。那么中国IT界就必须提供更为有效的解决方案,将解放CIO进行到底

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