专业的虚拟化和云计算解决方案提供商

销售咨询:400-836-6029转1号键

技术支持:400-836-6029转2号键

新闻中心

瑞友打造“天翼金牌服务季”

时间:2011-10-31 11:41:26 来源:瑞友公司 点击:

服务有多好,产品就能走多远,在软件部署和维护都相对专业的应用虚拟化行业,服务更是产品立足市场不败之本。瑞友公司作为国内应用虚拟化领域的领导厂商,立志为用户打造集中、便捷、安全、高效的应用系统虚拟化支撑平台,帮助用户提升信息化管理效能,降低信息化总体拥有成本。

如今面对国内许多销售理念背道而驰的厂商,瑞友从年初就启动了面向合作伙伴的“春蕾计划”。这是一项扶持与培养伙伴的成长计划,通过一系列的销售、技术培训认证,伙伴管理交流来培养和扶持伙伴们的天翼方案盈利能力。瑞友公司则一方面全面升级瑞友天翼产品,从应用接入转型到应用虚拟化,完善和提升虚拟化应用的功能和体验,同时另一方面配合全国伙伴的销售业绩冲刺,更好的服务于广大用户,在年初建立了总部技术、办事处当地支持和伙伴现场服务三位一体服务体系的基础上,面对广大天翼用户,通过如下的举措来支持和配合伙伴做好服务支持,提升用户的满意度。

1、严格规范用户服务流程

作为瑞友天翼的用户,在您使用产品遇到问题的时候,第一时间联系您的天翼产品销售服务商的技术工程师,反应问题,寻求解决,因为天翼产品的销售服务商是天翼服务的一线的服务团队。当伙伴的工程师无法解决的情况下,可直接联系办事处工程师或总部技术人员。

2、提升服务团队的技能

多年的用户技术服务,瑞友深知要想提升用户服务的满意度,最主要的是要加强和提升一线服务团队的服务技能,作为瑞友服务体系中人数最多、分布最广的团队来说,伙伴技术人员技能的提升尤为重要。瑞友已经开展的面对伙伴的服务技术培训、认证工作就是一项提升服务技能的重要举措。瑞友公司也建议广大天翼用户,选择经过瑞友公司培训认证的技术人员提供服务,已确保给您服务的质量和效果。

3、内部通过激励来提升服务的响应速度和服务的口碑

瑞友公司四季度在内部开展了“月度服务明星”的评比奖励计划,在公司的技术人员中,按照服务响应的速度、规范性、技术服务交付率和满意度等指标来评比出月度服务明星,给予精神和物质性的奖励,来激励大家以服务的满意度作为最终目的来规范自己的工作。

4、配合伙伴的工作时间,提供支持

很多天翼的伙伴公司,实行的是五天半或六天工作日制度,为了更好的支持伙伴,瑞友在周六专门安排了技术人员坐席值班,为广大伙伴提供技术支持和服务。

从即日起,您将全面感受到瑞友公司提供的更加温馨、专业和超值的服务。我们的服务接受广大伙伴和用户的监督,服务监督投诉电话:029-86698210转8010,这条专线是您的维护权利的专用通道,如果您在服务过程中遇到不愉快,或对我们的服务有更好的建议请拨打该专线,我们会给予及时的响应和处理。

“提升用户应用价值,做用户真诚的朋友”是瑞友的服务宗旨和追求,“用户第一,伙伴至上,只有做好服务,才能最终赢得伙伴和用户”是我们的服务理念。瑞友的新客户中,有30%是老客户带来的,这是其服务体系为品牌增值的真实体现。瑞友公司启动“金牌服务季”是在着力将瑞友服务打造成为一张企业名片。我们始终相信:在未来的竞争中,谁能抓住服务这个关键环节,谁就能赢得市场。

瑞友天翼技术服务热线:029-86699595

© 1995-2019 西安瑞友信息技术资讯有限公司版权所有 | 陕ICP备06007935号 | 法律声明 | 正版验证 | 联系我们